11 استراتيجية لتصميم تجربة المستخدم وتحقيق معدل تحويل أعلى

في عالم الويب وتطوير التطبيقات، أصبح تحقيق معدلات تحويل عالية أمرًا حاسمًا لضمان نجاح المشاريع وتحقيق أهدافها. إذا كان المستخدمون لا يقومون بالإجراءات المرغوب فيها، مثل شراء منتج أو تسجيل في خدمة، فإن الجهود المبذولة قد تكون بلا جدوى. وهنا يأتي دور تصميم تجربة المستخدم (UX) للعب دوره الحاسم في تحقيق هذه المعدلات المهمة.

من خلال مزج مفهومي واجهة المستخدم UI وتحسين معدلات التحويل، يمكن أن نحقق تجربة ممتازة للمستخدمين ونشجعهم في الوقوف على عتبة الإجراء المطلوب. إذا كنت تبحث عن كيفية تحقيق معدل تحويل أعلى من خلال تصميم تجربة مستخدم متميزة، فقد وصلت إلى المكان الصحيح.

مجال تصميم تجربة المستخدم

تصميم تجربة المستخدم (User Experience Design) هو عملية تصميم تجربة شاملة وإيجابية للمستخدمين أثناء تفاعلهم مع منتج معين، سواء كان ذلك منتجًا رقميًا مثل موقع ويب أو تطبيق هاتف محمول، أو منتجًا في العالم الواقعي مثل جهاز إلكتروني أو حتى عملية أو خدمة.

خطوات تصميم تجربة المستخدم:

• أبحاث المستخدم وتحليل الاحتياجات: يبدأ المصممون بفهم المستخدمين المستهدفين واحتياجاتهم من خلال إجراء أبحاث ومقابلات مع المستخدمين. هذا يساعدهم على تحديد المشاكل والفرص التي يمكن أن يقدموا لها حلاً.

• تخطيط التجربة: يتم هنا تحديد تسلسل تفاعلات المستخدم مع المنتج، بما في ذلك كيفية التنقل بين الصفحات أو الشاشات وترتيب العناصر.

• تصميم الواجهة: يشمل هذا تصميم العناصر البصرية مثل الألوان والخطوط والرموز، بالإضافة إلى ترتيبها على الشاشة بطريقة تسهم في سهولة استخدام المنتج.

• تطوير النماذج الأولية (Prototyping): يتم إنشاء نماذج تفاعلية بسيطة تسمح للمصممين والمستخدمين باختبار تجربة المستخدم قبل بناء المنتج النهائي، وذلك لتحديد النقاط القوية والضعيفة وإجراء التعديلات اللازمة.

• اختبار المستخدم: يتم هنا اختبار نماذج المنتج الأولية مع مجموعة من المستخدمين الفعليين لتقييم تجربتهم وجمع ملاحظاتهم. يساعد هذا على تحسين التصميم بناءً على ردود فعل المستخدمين الفعليين.

• تنفيذ النهائي: بعد تجميع ملاحظات المستخدمين وإجراء التعديلات اللازمة، يمكن للفريق بناء المنتج النهائي وتنفيذ تصميم التجربة المستخدم بشكل كامل.

• متابعة وتحسين: بعد إطلاق المنتج، يجب مراقبة استخدامه وجمع المزيد من الملاحظات والبيانات من المستخدمين لتحديث وتحسين تصميم التجربة بشكل دوري.

5 عناصر أساسية لتصميم تجربة المستخدم

تصميم تجربة المستخدم يعتمد على عدة عناصر أساسية لضمان تحقيق تجربة مستخدم ممتازة ومرضية، تلبي احتياجات المستخدمين وتحقق أهداف المنتج أو الخدمة المقدمة.

سهولة الاستخدام (Usability): 

يجب أن يكون المنتج سهل الاستخدام وبديهيًا، حيث يستطيع المستخدمون تنفيذ المهام بسهولة ودون صعوبة كبيرة. يتضمن ذلك تصميم واجهة مستخدم واضحة ومنظمة، وتقديم توجيهات وإرشادات واضحة للمستخدمين.

فعالية (Efficiency):

يجب أن يمكن للمستخدمين إنجاز مهامهم بكفاءة وبأقل جهد ممكن. يعني هذا تقديم وسائل تسهل وتسرع العمليات، مثل اختصارات لوحة المفاتيح أو وظائف بسيطة تقلل من عدد النقرات اللازمة لإتمام المهمة.

رضا المستخدم (User Satisfaction):

عنصر أساسي عند تصميم تجربة المستخدم شعور المستخدمون بالرضا والسعادة عند استخدام المنتج. هذا يشمل تلبية توقعات المستخدمين، وتقديم قيمة فعلية لهم، وحل مشاكلهم بشكل فعال.

تفاعلية فعّالة (Effective Interactivity):

تعني هذه العنصر تصميم تفاعلات تسهم في تحقيق أهداف المستخدم والمنتج. يجب أن تكون الأدوات والعناصر التفاعلية متناسبة مع السياق والمحتوى، وأن توفر تجربة سلسة ومثيرة.

تواصل وتوازن (Communication and Consistency):

يجب أن تكون هناك تواصل فعّال بين المنتج والمستخدم من خلال تصميم واجهة تعبيرية تنقل المعلومات بوضوح. كما يجب أن يتم الحفاظ على توازن واستقرار في التصميم، حتى يشعر المستخدم بأنه يتفاعل مع كل جزء من المنتج بشكل متسق.

أفضل استراتيجيات لتصميم واجهة المستخدم UI

تصميم واجهة المستخدم UI جزء هام من تحسين تجربة المستخدم UX، وهو يرتبط بشكل كبير بسهولة استخدام المنتج وجاذبيته. إليك بعض الاستراتيجيات التي يمكن أن تساعد في تصميم واجهة مستخدم فعالة:

1. تبسيط التصميم: ركز على بساطة التصميم. استخدم ألوان محددة ونظيفة، وتجنب التعقيدات غير ضرورية. تأكد من وجود توازن بين العناصر المرئية والفراغات البينية.
2. تنظيم العناصر: قم بتنظيم العناصر على الشاشة بشكل منطقي وواضح. استخدم تصميم شبكي يساعد في تحقيق توازن بين توجيه المستخدم وتقديم المعلومات.
3. استخدام ألوان مناسبة: اختر لوحة ألوان تناسب نوع المنتج ومستخدميه المستهدفين. استخدم الألوان بشكل مناسب لإبراز عناصر مهمة وتحقيق تناغم بصري.
4. توجيه بصري: استخدم التصميم لتوجيه عيون المستخدمين إلى العناصر الرئيسية والمهمة على الصفحة. يمكن استخدام الألوان والحجم والترتيب لتحقيق هذا الهدف.
5. استخدام الرموز والرموز التوضيحية: استخدم الرموز عند تصميم تجربة المستخدم للإشارة إلى وظائف محددة بشكل سريع وواضح. وكذلك لتبسيط الفهم وتقديم المعلومات.
6. تجنب الإفراط في الحركة: عند تصميم واجهة المستخدم UI تجنب استخدام الحركات المبالغ فيها أو المتكررة، حيث يمكن أن تسبب إزعاجًا للمستخدمين وتؤثر سلبًا على تجربتهم.
7. تجربة متسقة عبر المنصات: إذا كان لديك منتج على عدة منصات (مثل ويب وتطبيقات محمولة)، فضّل توفير تجربة متسقة عبر هذه المنصات. يجب أن يكون التصميم والتفاعلات مشابهة لتجنب الارتباك لدى المستخدمين.
8. استخدام التجارب التجريبية (Prototyping): قم بإنشاء نماذج تفاعلية للواجهة لاختبار التصميم مع المستخدمين قبل تطبيقه النهائي. هذا يساعد في اكتشاف أي مشاكل أو تحسينات ممكنة.
9. التفكير في تجربة المستخدم: اجعل تصميم الواجهة يخدم احتياجات وأهداف المستخدمين. ابحث عن الطرق التي يمكن من خلالها تحسين تجربتهم وتسهيل مهامهم.
10. متابعة وتحسين: بعد إطلاق المنتج، استمر في مراقبة استخدام المستخدمين واستقبال ملاحظاتهم. قم بإجراء تحسينات مستمرة لتحسين تجربة المستخدم على مر الوقت.

تذكر أن تصميم واجهة المستخدم UI يعتمد على فهم عميق لاحتياجات المستخدمين وسياق استخدام المنتج. تحسين تجربة المستخدم يتطلب الاستمرار في الاستماع للمستخدمين والتعلم من تفاعلاتهم مع المنتج.

 

احصل على أفضل خدمات بناء مواقع الويب مع “نبرمج“

 

11 خدعة لتعزيز تحويلات تجربة المستخدم على موقعك

تحسين تجربة المستخدم على موقعك هو هدف مهم لضمان أن الزوار يقومون بالإجراءات المرغوب فيها، سواء كان ذلك شراء منتج، تسجيل في القائمة البريدية، ملء استبيان، وما إلى ذلك. 

1. تبسيط واجهة الموقع:

اجعل واجهة موقعك بسيطة وواضحة. تجنب الزخرفة الزائدة والعناصر غير ضرورية التي تشوش على الزوار.

2. استخدام دعوات العمل الواضحة (CTA):

استخدم دعوات للعمل واضحة وبارزة. استخدم عبارات مثل “اشترك الآن” أو “احصل على عرضك الخاص” لتشجيع الزوار على اتخاذ الإجراء المرغوب فيه.

3. تحسين سرعة التحميل:

يؤثر تحسين سرعة تحميل الموقع بشكل كبير على تحويلات المستخدم. ضمن موقع سريع وسهل التصفح لتجربة مستخدم سلسة.

4. تقديم محتوى مقنع:

ضمن محتوى جذاب ومقنع يبرز قيمة منتجك أو خدمتك. اجعل الزوار يدركون كيف سيستفيدون من اتخاذ الإجراء المطلوب.

5. توفير ضمانات ومصداقية:

قدم شهادات عملاء راضين أو شهادات ثقة من جهات موثوقة. ذلك يساعد في بناء ثقة المستخدمين وتشجيعهم على اتخاذ الخطوة.

6. تبسيط نماذج التسجيل:

إذا كنت بحاجة إلى جمع معلومات من الزوار، اجعل نماذج التسجيل قصيرة وسهلة. طلب المعلومات الأساسية فقط في البداية.

7 إزالة التشتت:

تجنب أثناء تصميم تجربة المستخدم العناصر التي تشتت انتباه الزوار وتخرجهم عن المسار المطلوب، مثل الإعلانات المزعجة.

8. استخدام اختبارات A/B:

 قم بإجراء اختبارات A/B لاختبار مختلف العناصر والأساليب. هذا يساعد في تحديد أي نسخة تحقق نتائج أفضل.

10. توفير خيارات الدفع المتعددة:

إذا كان لديك متجرًا عبر الإنترنت، فضلاً توفير خيارات متعددة للدفع تناسب تفضيلات العملاء.

10. توضيح الفوائد الفورية:

لأفضل تصميم تجربة المستخدم حدد الفوائد التي سيحصل عليها العملاء بوضوح، عند تقديم عروض أو خصومات،

11. مراجعات وتقييمات العملاء:

 إذا كان ممكنًا، قم بعرض مراجعات وتقييمات العملاء السابقين لإظهار رضاهم وتعزيز الثقة.

ما هي معدلات التحويل؟

معدل التحويل (Conversion Rate) هو مقياس يستخدم لقياس نسبة الزوار الذين يقومون باتخاذ إجراء معين مقارنةً بإجمالي عدد الزوار الذين قاموا بزيارة موقعك أو صفحتك. عادةً ما يُقاس معدل التحويل كنسبة مئوية.

الصيغة الأساسية لحساب معدلات التحويل هي:

معدل التحويل = (عدد الأشخاص الذين قاموا بالإجراء المطلوب / إجمالي عدد الزوار) × 100

على سبيل المثال، إذا كان لديك صفحة ويب تروج لمنتج معين، وزارها 1000 زائر، وقام 50 زائرًا فقط بشراء المنتج، يكون معدل التحويل في هذه الحالة:

معدل التحويل = (50 / 1000) × 100 = 5%

معدل التحويل يعتمد على نوع الإجراء المطلوب، سواء كان شراء منتج، تسجيل في النشرة الإخبارية، تحميل تطبيق، ملء نموذج، أو أي إجراء آخر ترغب في تحقيقه من قبل الزوار. يُعد معدل التحويل مؤشرًا هامًا لقياس فعالية تصميم الواجهة وكفاءة المحتوى في تحقيق أهدافك.

كيف تؤثر تحسين تجربة المستخدم على معدلات التحويل؟

تصميم تجربة المستخدم تلعب دورًا حاسمًا في تحقيق معدلات التحويل الناجحة. إذا كانت التجربة إيجابية وسهلة، فإنها يمكن أن تزيد من احتمالية أن يقوم الزوار بالتحول إلى عملاء أو مشترين.

• سهولة الاستخدام:

تجعل تجربة المستخدم سهلة وبديهية للزوار يجعلهم أكثر عرضة لاتخاذ الإجراء المطلوب. إذا كانت واجهة المستخدم واضحة وسهلة الاستيعاب، سيكون من الأسهل للزوار تنفيذ الخطوات المطلوبة.

• سرعة التحميل:

إذا كان موقعك يحمل بسرعة، فإنه يحافظ على اهتمام الزوار ويجعلهم يبقون لفترة أطول. إذا كان الزوار يجدون صفحات الموقع تحمل ببطء، فقد يتراجعون ولا يكملون الإجراء المطلوب.

• تصميم جذاب:

تصميم واجهة المستخدم الجذاب يسهم في جذب الزوار وتحفيزهم للبقاء واستكمال الإجراءات. استخدم الألوان والرموز بشكل مناسب لجذب الانتباه وإبراز المعلومات المهمة.

• توجيه الزوار:

توجيه الزوار بشكل فعال يساعدهم في الوصول إلى الصفحات أو الإجراءات المطلوبة بسهولة. استخدم عناصر مثل الزرادين والروابط لتوجيههم نحو الهدف.

• استخدام دعوات العمل الواضحة (CTA):

تستخدم دعوات للعمل بشكل واضح وجاذب لتشجيع الزوار على القيام بالإجراء المطلوب. يجب أن تكون هذه الدعوات محددة وتعبر عن القيمة التي سيحصل عليها الزوار.

• ثقة ومصداقية:

 تتأثر معدلات التحويل بثقة الزوار في موقعك أو منتجك. تقديم شهادات ومراجعات من العملاء السابقين يمكن أن يزيد من الثقة والرغبة في التحويل.

• تجربة سلسة:

توفير تجربة مستخدم سلسة وبدون عوائق يجعل الزوار يشعرون بالراحة والثقة أثناء القيام بالإجراءات. تجنب العمليات المعقدة أو النماذج الطويلة التي يمكن أن تقوم بفقدان انتباه الزوار.

• تخصيص:

استخدام عند تصميم تجربة المستخدم معلومات المستخدمين وتفضيلاتهم لتقديم تجربة مخصصة يمكن أن يزيد من احتمالية تحويلهم. على سبيل المثال، تقديم منتجات مقترحة استنادًا إلى سجل التصفح السابق.

• تحسين محتوى:

تقديم محتوى قيم ومثير للاهتمام يزيد من فرص التحويل. تأكد من أن المحتوى يجيب على استفسارات الزوار ويقدم لهم معلومات مفيدة.

إحصائيات هامة لمجال تصميم تجربة المستخدم:

يجب على الشركات استثمار المال والوقت في تصميم تجربة المستخدم، لأنه يمكن أن يكون له تأثير كبير على نجاح منتجاتها، وهذا ما تؤكده معظم الإحصائيات.

• 39% سيتوقفون عن التفاعل مع المحتوى عندما يستغرق وقت التحميل وقتًا طويلاً.
• 85% يعتقدون أن موقع الهاتف المحمول الخاص بالشركة يجب أن يكون جيدًا أو أفضل من موقع سطح المكتب.
• 88% من المستخدمين أقل احتمالية للعودة بعد تجربة مستخدم سيئة.
• من المرجح أن يتخلى مستخدمو الجوال عن مهمة ما بمقدار 5 مرات إذا لم يكن الموقع محسّنًا للجوال.
• العملاء الذين لديهم تجربة سلبية للعلامة التجارية على الهاتف المحمول يقل احتمال شرائهم من هذه العلامة التجارية في المستقبل بنسبة 62%.

لماذا شركة نبرمج لخدمات بناء مواقع الويب؟

تعمل شركة نبرمج على تقديم خدمات بناء مواقع الويب وكذلك تصميم تجربة المستخدم بأشكال مختلفة لتلبية كافة احتياجات عملائها وتقديم المطلوب بأفضل جودة وباحترافية. من بين تلك الخدمات:

تصميم المتاجر الإلكترونية

تصميم المتاجر الإلكترونية هو عملية تصميم وتطوير واجهة موقع الويب أو التطبيق الذي يُستخدم لعرض وبيع المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت. يهدف تصميم المتاجر الإلكترونية إلى توفير تجربة مريحة وسهلة للمستخدمين الذين يزورون المتجر عبر الويب أو التطبيق، وذلك من أجل زيادة فرص التحويل وزيادة المبيعات.

تصميم المواقع الإلكترونية

بناء مواقع الويب الإلكترونية هو عملية إنشاء وتطوير وتنسيق العناصر والمحتوى البصري والتفاعلي على صفحات الويب بهدف توفير تجربة مستخدم مريحة وجذابة لزوار الموقع. يهدف تصميم المواقع الإلكترونية إلى تحقيق العديد من الأهداف، بما في ذلك توفير معلومات مفيدة، تعزيز الاتصال بالجمهور، وتحقيق أهداف محددة مثل زيادة المبيعات أو جمع المعلومات.

تصميم صفحات الهبوط

تصميم صفحات الهبوط، المعروفة أيضًا بصفحات اللاندينج (Landing Pages)، هو عملية تصميم صفحات ويب مستقلة ومستهدفة بشكل خاص لتحقيق هدف معين، مثل تحويل الزوار إلى عملاء أو جمع معلومات الاتصال أو تسويق منتج محدد. هذه الصفحات تُصمم لتوجيه الزوار نحو إجراء معين دون أي تشتيت أو انحراف عن هذا الهدف.

تصميم مواقع التجارة الالكترونية

تصميم مواقع التجارة الإلكترونية هو عملية إنشاء وتطوير مواقع الويب التي تمكن من بيع المنتجات والخدمات عبر الإنترنت. تهدف مواقع التجارة الإلكترونية إلى توفير تجربة تسوق مريحة وسهلة للعملاء، مع تقديم واجهة بصرية جذابة ومميزات تفاعلية تزيد من فرص التحويل وتحقيق المبيعات.